Еврейский музей и центр толерантности вместе с благотворительным фондом Александра Светакова «Свет» приглашают поговорить о разных способах изучения пользовательского опыта посетителей музеев и его специфике.
Расскажем об исследовании* пользовательского пути (CJM) человека с инвалидностью в Еврейском музее и представим небольшое методическое руководство, чтобы любой музей мог на основе него сделать что-то подобное и постараться узнать свою аудиторию ближе. Дискуссия будет сопровождаться переводом на русский жестовый язык.
Постараемся разобраться, зачем вообще музеям нужны исследования, почему и кем они инициируются, как их результаты влияют на работу организаций и опыт посетителей, в чем ценность такого инструмента взаимодействия с аудиторией.
* Исследование клиентского опыта и построение Customer Journey Map основано на интервью с сотрудниками разных отделов Еврейского музея и центра толерантности и посетителями с инвалидностью, а также на этнографическом наблюдении. На протяжении нескольких месяцев с мая 2022 года сотрудники музея и Фонда «Свет» под руководством Андрея Иващенко, основателя и методолога лаборатории сервис-дизайна Servitization, старались выяснить, как люди с инвалидностью узнают о музейных программах, почему отдают предпочтение одним мероприятиям и совсем не приходят на другие, как они чувствуют себя в пространстве экспозиции и в сувенирной лавке.
На встрече представят:
• комплексное айтрекинг-исследование в Государственном биологическом музее им. К.А. Тимирязева
• предпроектное исследование, прототипирование и фокус-группы перед запуском приложения для людей с ментальными особенностями «Я иду в музей» Музея современного искусства «Гараж»
• изучение не вовлеченных музейных аудиторий от МОСГОРТУР и MAGRAM
• и другие.
Участники:
• Анна Макарчук, директор Центра толерантности
• Екатерина Селезнёва, куратор отдела инклюзивных практик Еврейского музея и центра толерантности
• Мария Дармина, менеджер направления бизнес-аналитики и исследований благотворительных фондов «Свет» и «Абсолют-Помощь»
• Андрей Иващенко, сервис-дизайнер, основатель лаборатории сервис-дизайна Servitization
• Алиса Максимова, социолог, независимая исследовательница
• Иван Гринько, доктор исторических наук, MA in Cultural Management. Эксперт музейных проектов и программ, старший научный сотрудник НИИ урбанистики и глобального образования (МГПУ)
• Марина Куликова, заместитель директора Государственного биологического музея им. К.А. Тимирязева по научной работе, кандидат биологических наук
• Алина Жекамухова, менеджер инклюзивных программ Музея современного искусства «Гараж»
Модератор — Анна Скоробогатова, маркетолог, старший судья международной премии в области маркетинга E+ Awards.
Встреча пройдет в гибридном формате. Подключиться онлайн можно по ссылке на трансляцию на официальной странице музея в ВКонтакте.
