Федеральная дистанционная служба поддержки приемных семей «Найди семью» работает уже больше года как партнерский проект благотворительных фондов «Найди семью» и «В ответе за будущее». Служба проводит бесплатные консультации психологов, юристов, специалистов социальной сферы для приемных семей. Чтобы оценить эффективность работы и наметить новые векторы развития служба провела внешнюю оценку своей работы за 2020 год.
В рамках процедуры специалисты проанализировали 455 анкет обратной связи: 363 из них – от родителей, которые получили индивидуальную помощь, 92 – посещали групповые занятия.
Оказалось, что более половины обращавшихся за помощью в службу воспитывают приемных детей подросткового возраста, свыше 30% респондентов составляют многодетные родители. Звонки в службу поступают со всех уголков России – почти 60% запросов приходится на центр и северо-запад, еще по 10% – на Уральский, Сибирский, Приволжский и Южный федеральные округа.
С какими проблемами обращаются приемные родители? 63% родителей хотят получить психологическую поддержку для себя, 48% нуждаются в помощи по вопросам воспитания ребенка, 40% ищут психолога для своих детей. Еще 22% обращаются в службу по социальным или юридическим вопросам.
Анкетирование показало, что циклы индивидуальных консультаций, также работа в группах способствуют улучшению эмоционального состояния родителей, помогают им обрести уверенность в себе, правильно оценить свои возможности, грамотно обозначить личные границы, восполнить ресурсы и восстановиться после стресса, справиться с кризисными ситуациями. Об улучшении эмоционального состояния рассказали все клиенты, проходившие анкетирование, а также психологи, которые работали с ними.
Практически все родители (96%) высоко оценили профессионализм сотрудников службы «Найди семью». «Среди достоинств специалистов многие отметили экспертность и умение преподносить информацию грамотно и доступно, способность выстраивать и поддерживать комфортную и безопасную среду на занятиях, а также доброжелательность и чуткость», – отметила внешний специалист по оценке Елена Журавлева. По ее словам, такой же процент респондентов заявили о готовности рекомендовать службу своим знакомым.
«За последний год объемы помощи, которую мы оказали детям-сиротам и семьям с приемными детьми, увеличились более чем в два раза. При таких темпах нам очень важно замечать каждую просьбу о поддержке и оказывать услуги на самом высоком уровне. Процедура оценки помогла нам объективно посмотреть на свои сильные стороны и определить зоны роста», – прокомментировала президент благотворительного фонда «Найди семью» Елена Цеплик.
«Чтобы качественно развивать социальные программы, необходимо регулярно проводить тщательный анализ и оценку достигнутых результатов, определять зоны роста и ставить новые цели. Эффективная реализация таких структурных федеральных проектов, как служба поддержки «Найди семью», позволяет надеяться, что любая приемная семья в России сможет в нужный момент получить бесплатную помощь профессионалов и справиться с трудностями», – добавила президент благотворительного фонда Amway «В ответе за будущее» Анна Сошинская.
