«Шредингеровская цифровизация НКО-сектора: ни жива, ни мертва» — так обозначил фокус дискуссии о цифре и обществе физик, популяризатор науки Алексей Семихатов. Под его модерацией эксперты корпоративного и некоммерческого секторов искали ответы на вопросы о том, что мешает цифровизироваться НКО, как помощь им преодолеть существующие барьеры и почему донорам важно продолжать инвестировать цифровую трансформация Третьего сектора?
Бизнесу цифровая трансформация дает скорость решений, добавленную стоимость, людям — доступ к новым услугам и возможностям, — считает Рустам Закиев (РУСАЛ). Однако, независимо от того, в каком секторе происходит этот процесс, стоит учитывать, что любая трансформация начинается не с цифровых инструментов, а с понимания организацией необходимости изменений и с трансформации подходов к управлению. Это подчеркнул Михаил Сизов (Мобиус): «Цифровая трансформация – вещь непростая, это прежде всего внутренняя перестройка, по природе своей подразумевающая большие изменения. Здесь очень важен вопрос мотивации. И только подвижники, и люди, которые способны видить большую идею, имеют определенную энергию, люди визионеры, способные поставить эту цель и, преодолев сопротивление, внедрять технологические новации». При этом, отметил Михаил, надо быть готовым к тому, что «цифровизация помогает быстрее достигать каких-то целей, но требует большого числа усилий и ресурсов».
Андрей Филатов (Лаб СП) обратил внимание участников диалога, что «нельзя забывать о тех членах общества, которым эта трансформация может выйти боком. О цифровой зрелости можно говорить только тогда, когда использование технологий не будет создавать негативного опыта и вызывать негативных эмоций.» С ним согласен Михаил Сумбатян (IThub college), считающий, что «в цифре нельзя потерять человека. Человек, наоборот, становится доминирующим, и цифра может подчеркнуть человеческие качества.» Именно так в IT-колледже выстроен процесс подготовки будущих лидеров в ИТ-секторе. Михаил поделился своим наблюдением за тем, что ценят сегодняшние студенты: они не стремятся к достижению высоких положений, заинтересованы в обмене опытом, ценностями и ресурсами, для них важны комфорт и благополучная среда, они готовы бороться за справедливость, им важно, чтобы мир вокруг менялся, и ради этого они готовы «терять в деньгах».
Участники поспорили о том, можно и нужно ли оцифровать всё, чем занимаются НКО и донорские организации. «Сложно в цифре описать, например, причиненное добро или счастье человека, поэтому мы как команда консультантов, помогая принять решение заказчику, объясняем, когда целесообразно менять бизнес-модель, внедряя в нее цифру, а когда нет», — поделился Михаил Сизов. В то же время, по мнению Рустам Закиева: «С помощью цифр можно понять, какие факторы влияют на счастье или качество жизни». Так, в РУСАЛе разработали индекс качества городской среды из 12 индикаторов — «единственный пока объективный инструмент, определяющий объем и направление социальных инвестиций компании». Состав показателей РУСАЛ будет обсуждать с экспертами из регионов, в т.ч. из некоммерческого сектора.
Обсуждая причины, которые мешают цифровой трансформации НКО участники диалога отметили и уровень зрелости процессов в некоммерческих организациях и недостаток ресурсов. По мнению Кирилла Ольгинского (ФЦК «Истоки») к основным ограничетельным факторам можно отнести: 1) недостаток экспертизы, 2) нежелание менять устоявшуюся систему работы, 3) недостаток денежных ресурсов на внедрение. Список дополнил Иван Климов (НИУ ВШЭ): 4) не построены бизнес-процессы, 5) сложности в поиске и получении средства от доноров на цифровую трансформацию, 6) IT-специалисты (с большими зарплатами по умолчанию) не доступны некоммерческим организациям, 7) огромное многообразием цифрового контента, которое увеличивается, не оставляя возможности быстро в нем сориентироваться.
Анализируя пути преодоления вызовов, эксперты обратили внимание участников встречи на то, что часть проблем может быть решена уже сегодня. Например, недостаток компетенций и экспертизы в сфере цифровых технологий может быть восполнен в процессе сотрудничества НКО с бизнесом, когда сотрудники ИТ-компаний становятся интеллектуальными волонтерами. Например, Мобиус готов оказать посильную помощь НКО с ресурсами — «не создать центр обработки данных мирового уровня, но построить отдельные процессы, особенно, если цель НКО сонастроена со стратегией КСО компании и находит отклик наших сотрудников, которые считают такую помощь важной».
Важно не забывать, считают эксперты, что денежные ресурсы, распределяемые донорами на конкурсной основе, не являются единственной гарантией того, что процесс цифровой трансформации приведет к желаемым результатам. По их мнению, финансовые ресурсы имеет смысл инвестировать тогда, когда есть видение и понимание стратегических целей организации. В противном случае точечные попытки цифровизации отдельных работ и процессов не будут иметь того эффекта, на который можно рассчитывать. «Компенсировать недостаток мотивации невозможно, — считает Андрей Филатов, — если у НКО нет стратегии, нет готовности меняться, развивать цифру, то насильно помочь ей нельзя».
Кроме того, напоминают эксперты, вокруг существует уже много решений, доступных для НКО. Например, качественный смм в Вконтакте, который позволяет значительно увеличить охват организации; Яндекс-телемост или Тимс для видео-конференций. Большой ресурс содержится в университетах: студенты нуждаются в реальных кейсах для разработки в рамках дипломных работ.
Важное преимущество может дать объединение НКО: «НКО могут создавать рабочие комьюнити, делиться успешными и неуспешными примерами, вместе преодолевать сложности на пути цифровизации», — советует Андрей Филатов. Безусловно, свою роль здесь может сыграть и бизнес, став одним из стейкхолдеров этой экосистемы и включив в свою практику социальных инвестиций инициативы, поддерживающие НКО не только финансово, но и экспертно, помогая прорабатывать возможности адаптации опыта цифровой трансформации бизнеса к специфики Третьего сектора.
Мероприятие прошло в рамках проекта «Формула Диалога», реализуемого Форумом Доноров при поддержке Фонда президентских грантов, Еврейского музея и Центра толерантности, Компании «Мобиус Технологии», Агентства 2BR.
Ссылка на запись: https://www.youtube.com/watch?v=CQGgKTiytgw
