Форум Доноров

21 марта в Еврейском музее и центре толерантности состоялась лаборатория «Ценностное предложение музеев». Это первая из запланированных рабочих встреч в рамках проекта «Музеи и меценаты: вместе с партнерами к устойчивости и инновациям», который Ассоциация грантодающих организаций «Форум Доноров» осуществляет при поддержке Президентского фонда культурных инициатив.
Для лаборатории был выбран формат «мирового кафе», который позволил участникам подробно ознакомиться с каждым из вынесенных на обсуждение вопросов. Её участники обсудили различные способы наиболее эффективного взаимодействия музеев с лицами и организациями, заинтересованными в их развитии.
Участники разделились на три группы: корпоративные партнеры, местные сообщества, посетители с особыми потребностями.
После чего каждой группе было предложено поочередно ответить на три вопроса:
1.Какие потребности целевой аудитории существуют? (В результате был обрисован перечень потребностей и болевых точек).
2.Какими ресурсами и возможностями обладают музеи, чтобы ответить на потребности ЦА
3.Какие форматы сотрудничества между музеями и целевой аудиторией можно еще придумать?

Ответы участников группы «Местные сообщества», куратором которой являлась исполнительный директор Форума Доноров Александра Болдырева, в целом, можно было разделить на два направления: просветительско-образовательный и материальный подходы. На их взгляд, местные сообщества удовлетворяют в музее свои потребности в культурном развитии, в новизне и эмоциях; испытывают чувство сопричастности, безопасности, принадлежности, гордости; получают помощь в сохранении идентичности, формировании семейной практики, а также находят уникальный формат знаний и место для творчества как самовыражения, культурного развития взрослых и детей. Музеи, по их мнению, дают возможность экономического развития и привлекательности близлежащих территорий, способствуют развитию инфраструктуры территории и доступности (место, деньги, время), предоставляют цифровую инфраструктуру.
Среди имеющихся у музея ресурсов, благодаря которым можно удовлетворить потребности местных сообществ, были названы: наличие площадки/помещения/ территории, собственной коллекции, активности музея, организационного ресурса, штатных сотрудников и волонтеров, партнерских связей, экспертизы/авторитета, дополнительных услуг (кафе, библиотека), доступности среды, цифровой инфраструктуры.
Участники группы определили форматы сотрудничества между местными сообществами и музеями следующим образом: создание островка безопасности; чата сообщества и новых информационных каналов (клуб соседей; лента событий на основании информации, представленной жителями района); организация дополнительного образования, семейных праздников, выставок, туристических маршрутов по району, кинопоказов, концертов, театральных представлений; тематических и классических экскурсий, мастер-классов; оформление абонемента; исследование потребностей местных сообществ.

Куратор группы «Корпоративные партнеры», директор Форума Доноров по развитию и работе с корпоративным сектором Светлана Саркисова рассказала о проведенной работе: «Группы участников лаборатории были смешанными, в них были представители донорских организаций, музеев, галерей, НКО, реализующих социо-культурные проекты. Но так получилось, что мы начали наше «мировое кафе» с группы, в которой преобладали донорские организации. На первом этапе мы перечисляли потребности и «боли» корпоративных партнеров, и первой, конечно, были названы кадры, проблема их привлечения и удержания. Многие назвали недостаточно прозрачные и качественные инициативы для финансирования». Также в перечне потребностей корпоративных партеров были обозначены: развитие внутренних коммуникаций (организация волонтерства, тимбилдингов); налаживание взаимодействия с НКО (определение ЦА для благо­твори­тель­ности, экспертиза при создании контента); поиск одаряемых (нет подходящих инициатив, информационных каналов, но есть большое количество мошенников).
Среди ресурсов и методик, которыми обладают музеи, галереи, арт-пространства, участники группы назвали: возможность проведения мероприятий, ориентированных на человеческие ценности; наличие статистических данных; нематериальная мотивация; выявление талантливой молодежи в рамках образовательных проектов; тимбилдинг на ценностях; развитие волонтерского движения; наличие помещения; доступ к ЦА; совместные с музеем акции; экспертность и верификация; надежность партнерства; показатели эффективности спецпроектов.
Если говорить о форматах, которые были названы в рамках группы корпоративных партнеров, то можно назвать следующие: экспертные лекции (представители музея приглашаются в компании); образовательные и развлекательные мероприятия для сотрудников; выявление ЦА; разработка метрик благо­твори­тель­ных проектов; подготовка понятных отчетов.
«В каждой группе была затронута тема корпоративных музеев, так что, думаю, мы к ней ещё вернемся в ходе нашего проекта», — отметила Саркисова.

Участники группы «Посетители с особенными потребностями», где куратором была директор Центра толерантности Еврейского музея Анна Макарчук, составили свой перечень потребностей и проблем, которые, в целом, можно разделить на психологические и материальные. По мнению участников, в музее посетители с особенными потребностями должны встречаться с логистической и информационной доступностью, адаптированностью контента, созданной инклюзивной средой, а также получать возможность решать в рамках музейного пространства свои социальные потребности, такие как равноправие, принятие, общение, наличие выбора, возможность рефлексии, реабилитация, системность (курсовость).
При ответе на вопрос о ресурсах и возможностях учреждений культуры участники группы выделяли в большинстве случаев наличие финансовой составляющей (деньги, грантовое финансирование), помещения, специалистов и волонтеров. Многие отмечали важность налаженной коммуникативной среды (соц. сети, сайт, разные медиа, репутация). Менее распространёнными среди ответов стали: референсные лица, контроль, городская инфраструктура, контент.
Коллективная работа выявила несколько недостающих форматов сотрудничества с группой посетителей с особенными потребностями, где важным стало направление совместной деятельности: арт-терапия, клубное общение, адаптация образовательных курсов, ридинг-группы, наличие «незрячего гида», информирование о великих людях с ОВЗ.
Анна Макарчук, подводя итоги работы, сказала: «В теме инклюзии было очень много энергии и очень много экспертных оценок от всех команд. Потрясающе, каким объемным стало видение проблем посетителей с особыми потребностями и задач работы с ними при общении специалистов разных направлений. Синергия разного опыта, разных взглядов, разных подходов дала экстраординарный результат. Как сотрудник музея я бесконечно благодарна всем, кто вложил свое время и свой человеческий ресурс в лабораторию, теперь наше уникальное ценностное предложение стало для меня гораздо яснее и объемнее. С нетерпением жду следующих встреч по проекту!»
По завершении лаборатории директор Центра толерантности Еврейского музея Анна Макарчук пригласила гостей осмотреть выставку «Еврейский авангард. Шагал, Альтман, Штеренберг и другие».

О проекте
Всего в рамках проекта запланировано не менее 10 лабораторий в Москве и других городах России.
Авторы проекта намерены сократить дистанцию между музеями и донорами, предлагая для этого новые форматы. Один из них — серия лабораторий, в рамках которых происходит обмен опытом, практические встречи с разбором конкретных кейсов плодотворного сотрудничества музеев и частных предпринимателей-меценатов. Участниками лабораторий могут стать специалисты музейного дела, представители благо­твори­тель­ных фондов, все, интересующиеся вопросами культуры.